آخرین بهروزرسانی: شهریور ۱۴۰۴
هدف پیبیوتک تحویل کالای سالم و مطابق سفارش است. این صفحه شرایط انصراف از خرید، بازگرداندن کالا و بازپرداخت وجه را توضیح میدهد. این رویه بر اساس قانون تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است.
۱. حق انصراف (۷ روز)
مطابق مادهی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار حق دارد تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا، بدون نیاز به ارائهی دلیل، از خرید خود انصراف دهد؛ مشروط بر آنکه کالا در بستهبندی اصلی، دستنخورده، بازنشده و بدون آسیب باشد. هزینهی بازگرداندن کالا در صورت انصراف بدون دلیل، بر عهدهی خریدار است.
۲. مواردی که مشمول انصراف نمیشوند
- موادی که بستهبندی آببند یا مهروموم آنها باز شده است، به دلیل ماهیت آزمایشگاهی و از دست رفتن تضمین اصالت و کیفیت.
- اقلامی که نیاز به شرایط نگهداری خاص (مانند زنجیرهی سرد) دارند و از محدودهی دمایی مجاز خارج شدهاند.
- محصولات سفارشی، فرمولهشده بر اساس درخواست مشتری، یا اقلامی که بهصراحت «غیرقابل مرجوع» علامتگذاری شدهاند.
- کالاهایی که تاریخ انقضای کوتاه دارند و در توضیحات محصول به آن اشاره شده است.
۳. کالای معیوب، اشتباه یا آسیبدیده
اگر کالای دریافتی معیوب، مغایر با سفارش، ناقص یا در اثر حمل آسیبدیده باشد، خریدار باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق صفحهی «تماس با ما» به همراه شمارهی سفارش و تصویر کالا و بستهبندی گزارش کند. در این موارد، هزینهی ارسال و بازگرداندن کالا بهطور کامل بر عهدهی پیبیوتک است و کالای جایگزین ارسال یا کل مبلغ بازپرداخت میشود.
۴. مراحل درخواست بازگشت
- ثبت درخواست از طریق صفحهی «تماس با ما» یا تماس تلفنی با پشتیبانی، همراه با شمارهی سفارش و شرح موضوع.
- بررسی و تأیید درخواست توسط کارشناسان پیبیوتک (معمولاً ظرف ۱ تا ۲ روز کاری).
- ارسال کالا به نشانی اعلامشده توسط پشتیبانی، با بستهبندی مناسب.
- بازبینی کالای بازگشتی و تأیید سلامت آن.
- انجام بازپرداخت یا ارسال کالای جایگزین.
۵. نحوه و زمان بازپرداخت
پس از تأیید بازگشت، مبلغ حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی خریدار) یا کیف پول حساب کاربری بازگردانده میشود. زمان واریز نهایی ممکن است بسته به رویهی بانک تا چند روز کاری بیشتر طول بکشد.
۶. لغو سفارش پیش از ارسال
تا زمانی که سفارش وارد مرحلهی آمادهسازی/ارسال نشده باشد، خریدار میتواند از طریق پشتیبانی سفارش را لغو کند و کل مبلغ بدون کسر هزینه بازگردانده میشود.
۷. ارتباط با ما
برای ثبت درخواست بازگشت یا هر پرسش مرتبط، از طریق صفحهی تماس با ما با پشتیبانی پیبیوتک در ارتباط باشید.